Fonctionnalités
Supervision
Votre outil d'aide à la décision
Tout savoir sur les heures de travail
de vos agents :
- Le total et la moyenne des heures de production
- Les durées des pauses, sachant que vous pouvez créer vos propres pauses et types de pauses
- Les pauses non productives et les pauses productives
- Les heures de présence
- Les durées de communications
- Le nombre d'agents qui se sont connectés chaque jour
- Toutes les actions effectuées par agent
Le responsable d'équipe :
Votre collaborateur de confiance et garant de votre succèsDans tous les services de prospection ou de relation client, le superviseur doit faire appliquer votre stratégie, anticiper les évènements, détecter les axes d'amélioration et trouver les solutions. En local ou à distance, il peut facilement manager ses équipes, interpréter leurs résultats, interagir avec eux et les faire monter en compétence.
Comunik lui offre un outil de supervision en temps réel pour
visualiser tous les indicateurs de votre production :
- Les contacts disponibles et exploitables restants à appeler dans la journée, vous ne risquerez plus un arrêt de production suite à l'éstuisement de votre fichier de contacts.
- Taux de joignabilité de vos fichiers (occupés, répondeurs, faux numéros, décrochés, canaux téléphoniques utilisés)
- Les agents en pause, en debrief, en communication, en post-appel
Supervisez les agents en temps réel
avec les informations suivantes:
- En communication : depuis quand? avec qui? sur quelle campagne? sur quelle question? combien il a fait de positifs aujourd'hui? combien d'arqumentés?
- En post-appel : depuis quand? sur quelle fiche?
- En pause : quel type de pause? depuis quand?
Agissez directement sur vos agents :
- Écoutez la communication en temps réel
- Soufflez-lui une réponse s'il en a besoin, interceptez son appel pour le terminer à sa place, et mettez le en écoute passive , une sorte de mini formation en temps réel
- Échangez des messages instantanés, partagez l'écran, etc...
Déguster maintenantAttention cela risque de grossir votre business !