Fonctionnalités
Statistiques
3 niveaux de pilotage de vos indicateurs de performance
1/ Le prêt-à-porter:
Des indicateurs accessibles rapidement, pré-calculés et pertinents qui vous donnent une idée claire sur votre production et vos appels entrants et sortants.
Votre production (entrant/sortant):
Sur une période choisie et sur une ou plusieurs campagnes, consultez en temps réel:
- Les ratios de traitement des contacts (total, argumenté, positif, les rappels,)
- L'évolution heure par heure des ratios et des durées
- L'analyse de l'exploitation de votre base de contacts
- L'analyse du traitement de vos agents • Le nombre de contacts appelés une seule fois, 2 fois, 3 fois, ... N fois. Protégez-vous contre l'harcèlement des clients.
Vos appels entrants:
Un appel entrant est une chance à saisir, vous devez connaître : Le nombre total des appels reçus, répondus, perdus, raccrochés par l'appelant, hors horaires de bureau.
- Les chiffres globaux, mais aussi les répartitions des appels reçus, répondus et perdus par file d'attente,
- Les durées totales, moyennes, minimales, et maximales des communications, de traitement et d'attente
- L'évolution temporelle des indicateurs et des durées
- La qualité de service SLA
- Le comportement de vos agents affectés à vos campagnes de réception d'appels
2/ Le sur-mesure:
Choisissez et croisez parmi des dizaines d'indicateurs ceux qui répondent le mieux à vos attentes.
- Pré-configurez des rapports par jour, par heure, par cumul ou par affichage en temps réel
- Sélectionnez les informations concernants vos agents, vos durées, vos contacts, de positifs par durée moyenne de communication.
- Consultez vos rapports personnalisés et prenez les meilleures décisions au bon moment.
Si cela ne comble toujours pas vos attentes, et vous avez un fichier Excel® qui regroupe le plus complexe des croisements de vos indicateurs, il suffit tout simplement de l'importer dans Comunik Contact Center Qui se chorge de le remplir automatiquement pour vous.
3/ Les statistiques limitées
par votre imagination :
Connectez Comunik Dashboard sur Comunik Contact et libérez votre imagination pour créer les statistiques, les indicateurs et les états que vous souhaitez sans aucune limite, sauf si votre imagination vous fait défaut !
